Reklamační řád

Reklamační řád

Kupující může uplatnit reklamaci:

Nejrychlejší způsob oznámení reklamace je osobně u lokálního partnera, kterého jste si zvolili při vytváření objednávky. Kupující může reklamaci uplatnit také písemně, případně zasláním na poštovní adresu sídla společnosti, nebo e-mailem na adresu info@techsavers.cz.

Formulář pro uplatnění reklamace si můžete stáhnout zde.

Pokud byla reklamace podána včas a vhodným způsobem, má kupující v souladu s ustanoveními §622 až §625 občanského zákoníku následující práva:

  • Pokud je vadu možné odstranit, má kupující právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady, a to bez zbytečného odkladu.

  • Místo odstranění vady může kupující požadovat výměnu objednaného zboží. Pokud se vada týká pouze části zboží, může kupující požadovat výměnu této části, pokud by tím prodávajícímu nevznikly nepřiměřené náklady ve srovnání s cenou zboží nebo významem vady.

  • Pokud vadu nelze odstranit a brání řádnému užívání zboží jako bezvadného, má kupující právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy.

  • Tato práva platí také v případě, že je vadu možné odstranit, ale kupující nemůže zboží po opravě řádně užívat, nebo pokud se vyskytne větší počet vad. V případě neodstranitelných vad má kupující nárok na přiměřenou slevu z ceny.

O těchto právech jste byli informováni umístěním tohoto řádu na příslušnou stránku webové stránky, kde jste se s nimi mohli seznámit před odesláním objednávky.

Prodávající nebo jeho pověřený zaměstnanec určí způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace. V odůvodněných případech, zejména pokud je nutné složité technické posouzení stavu zboží, nejpozději do 30 dnů.

V případě nutnosti složitého technického posouzení může být kupující informován o stavu reklamace, která bude dále posouzena individuálně na základě dohody obou stran.

V případě, že bude reklamace vyřízena dříve než do 30 dnů, bude kupující informován a bude mu umožněno osobní vyzvednutí zboží, případně bude zboží doručeno zdarma rozvozem od prodávajícího.

Při uplatnění reklamace je nutné doložit:

  • že kupující zakoupil výrobek od společnosti MB TECH BB s.r.o. a za jakou cenu (např. faktura, pokladní doklad, dodací list),

  • že se v záruční době vyskytla na výrobku vada, která není výjimkou ze záruky dle tohoto řádu, uživatelské příručky nebo právních předpisů,

  • že vada byla neprodleně oznámena lokálnímu partnerovi nebo přímo MB TECH BB s.r.o., a zboží bylo doručeno zpět na náklady kupujícího, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Kupující je povinen zboží při reklamaci dostatečně označit, co nejpřesněji popsat závadu a uvést své kontaktní údaje kvůli dalšímu postupu.

Pokud kupující nesplní některou z uvedených podmínek, je prodávající oprávněn reklamaci neuznat. V takovém případě může být zboží opraveno v rámci pozáručního servisu dle ceníku uvedeného na techsavers.cz.

Pokud kupující nahlásí závadu, na kterou se záruka nevztahuje (např. po uplynutí záruky, omylem nahlášená závada apod.), má prodávající právo požadovat úhradu nákladů spojených se servisem. Cena zásahu bude stanovena podle aktuálního ceníku v místě uplatnění reklamace. Pozáruční opravy a neuznané reklamace jsou zpoplatněny podle hodinové sazby (1 hodina = 978 KČ bez DPH, účtuje se každá započatá) + cena náhradních dílů.

Oprava bude provedena až po odsouhlasení cenové nabídky zákazníkem. Pokud zákazník nabídku odmítne, bude účtován poplatek za diagnostiku ve výši 627 KČ bez DPH.

Prodávající vystaví kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace a písemné potvrzení o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů.

Po určení způsobu vyřízení je MB TECH BB s.r.o. povinen reklamaci vyřešit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů. Po uplynutí této lhůty má kupující právo na výměnu zboží nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy).

Doplňující podmínky:

Pokud kupující reklamuje výrobek během prvních 12 měsíců od koupě, může být reklamace zamítnuta pouze na základě odborného posudku. Ten musí prodávající předložit do 14 dnů od vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace podaná po 12 měsících, musí prodávající uvést, komu může kupující zboží zaslat k posouzení. Pokud posudek potvrdí vadu, kupující může reklamaci uplatnit znovu.

Při výměně zboží za nové začíná běžet nová záruční doba. Pokud byla vyměněna pouze součástka, záruční doba se vztahuje na ni. Doba reklamace se do záruční doby nezapočítává.

Reklamace se řídí ustanoveními občanského zákoníku a zákona na ochranu spotřebitele.

Kupující je povinen dodržovat pokyny k užívání, přepravě a skladování uvedené v uživatelské příručce. Zboží by mělo být zkontrolováno co nejdříve po dodání. Vady zjištěné později musí být oznámeny bez zbytečného odkladu.

Nejčastější problémy při reklamaci:

  • Nepřesný popis závady: Např. „nefunguje“. Takový popis nestačí. Uveďte konkrétně, co přesně nefunguje (např.: „monitor po zapnutí ukazuje pouze červené odstíny a v pravém horním rohu je černý flek cca 5 cm“).

  • Poškozené záruční nálepky: Neodstraňujte je svévolně – může dojít ke ztrátě záruky.

  • Špatně nastavené přepínače / instalace: Postupujte podle návodu k použití.

  • Nevhodná verze BIOSu: Instalace špatné verze může způsobit chyby – konzultujte předem.

  • Reklamace očekávání, která výrobce negarantuje: Před nákupem si ověřte vlastnosti výrobku.

  • Závady, které nejsou vadou: Např. jemné linky na Trinitron monitorech – nejsou vadou.

  • Vypálené pixely u LCD: Podle normy ISO 13406 je povoleno určité množství chybných bodů:

    • 2 bílé trvale svítící (typ 1),

    • 2 černé trvale nesvítící (typ 2),

    • 5 jiných chyb (typ 3 – např. červené, modré),

    U 15" LCD s 0,786 mil. pixelů odpovídá norma cca 3,9 chybných bodů.