Obchodní podmínky

1. Všeobecná ustanovení

Tyto Všeobecné prodejní podmínky (dále jen „VPP“) provozovatele internetového obchodu e-shopu MB TECH BB s.r.o., se sídlem Priemyselná ulica 154459/2, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 36 622 524, zapsaného v Obchodním rejstříku Okresního soudu Banská Bystrica, oddíl: Sro, vložka číslo: 8822/S (dále jen „prodávající“) se vztahují na veškeré vztahy, které vznikají při prodeji zboží prodávajícím zákazníkovi prostřednictvím internetového obchodu techsavers.cz.

Zákazníkem prodávajícího může být fyzická nebo právnická osoba (dále jen „kupující“). Tyto obchodní vztahy se řídí zákonem č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“), zákonem č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Sb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“) a zákonem č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozovny prodávajícího (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku“).

Výslovně se vylučuje aplikace jakýchkoliv jiných podmínek kupujícího uvedených v objednávce, jiném dokumentu, zprávě nebo v e-mailu kupujícího, které by byly v rozporu s těmito VPP.

Je nezbytné, abyste si před používáním této webové stránky pečlivě přečetli naše VPP, naše Zásady používání souborů cookie a naše Zásady zpracování osobních údajů, dále společně jen „Zásady ochrany údajů“. Při používání této webové lokality nebo zadání objednávky na této lokalitě jste vázán/-a těmito podmínkami a zásadami ochrany údajů. Pokud nesouhlasíte s podmínkami a zásadami ochrany údajů, tuto webovou lokalitu nepoužívejte.

Kupující vyjadřuje souhlas s těmito podmínkami zaškrtnutím příslušného políčka před odesláním objednávky na internetové stránce prodávajícího techsavers.cz. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že byl obeznámen s tím, že s podáním objednávky a součástí objednávky je povinnost zaplatit cenu objednaného zboží. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že byl před jejím odesláním informován o všech náležitostech v souladu s ustanovením §10a až §14 zákona o ochraně spotřebitele.

2. Uzavření Smlouvy - objednávka

Kupní smlouva, na jejímž základě dochází k prodeji zboží prodávajícím kupujícímu, vzniká na základě potvrzení objednávky kupujícího ze strany prodávajícího. Objednávku zboží uskuteční kupující prostřednictvím elektronického objednávkového formuláře uvedeného na internetové stránce prodávajícího techsavers.cz.

Odeslaná objednávka je pro kupujícího, který je spotřebitelem, závazná okamžikem jejího odeslání prodávajícímu, avšak tím není dotčeno ustanovení § 7 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele. Objednávka musí obsahovat minimálně následující údaje: identifikační údaje kupujícího v rozsahu křestní jméno a příjmení fyzické osoby, případně název právnické osoby, e-mailová adresa, telefonní kontakt, název zboží, přesnou specifikaci zboží, množství objednaného zboží, přesné místo dodání zboží (adresa doručení), způsob přepravy a způsob úhrady kupní ceny. Aby bylo možné objednávku zadat, je nutné postupovat podle postupu online nakupování a kliknout na tlačítko „Objednat s povinností platby“. Upozorňujeme, že zadáním objednávky máte povinnost za svou objednávku zaplatit. Následně vám bude zaslán e-mail s potvrzením přijetí vaší objednávky („Potvrzení o přijetí objednávky“). To neznamená, že objednávka byla námi přijata. Vaše objednávka je nabídka na koupi jednoho nebo více produktů, kterou nám předkládáte. Všechny objednávky podléhají našemu schválení. O našem souhlasu vás budeme informovat e-mailem, ve kterém vám potvrdíme, že objednávka byla odeslána („Potvrzení o dodávce“). Smlouva mezi smluvními stranami o koupi výrobku (dále jen „smlouva“) je uzavřena až tehdy, když vám zašleme potvrzení o objednávce.

Souhrn údajů o objednávce bude připojen k potvrzení o dodávce („Elektronický paragon“).

Pokud je kupující spotřebitelem, neoddělitelnou součástí kupní smlouvy je Informace pro zákazníka, kterou prodávající poskytl kupujícímu před uzavřením kupní smlouvy prostřednictvím těchto VPP a Zásad ochrany údajů.

3. Dostupnost zboží

Prodávající si vyhrazuje právo z vážných důvodů (zejména pokud prodávající nemá požadované zboží na skladě, resp. nedokáže požadované zboží obstarat, případně ho dodat kupujícímu v požadovaném množství) neakceptovat objednávku kupujícího nebo zrušit již potvrzenou objednávku kupujícího, o čemž bude kupující informován (telefonicky, písemně, e-mailem). Vyhrazujeme si právo tak učinit kdykoliv. Za odstranění jakýchkoliv výrobků z této webové lokality nebo za odstranění či úpravu jakéhokoliv materiálu nebo obsahu z této webové lokality, ani za zpracování objednávky po zaslání potvrzení o objednávce neneseme odpovědnost vůči vám ani vůči žádné třetí straně.

Prodávající si také vyhrazuje právo poskytnout kupujícímu informace o náhradních výrobcích stejné nebo vyšší kvality a hodnoty, které si můžete objednat, nebo poskytnout kupujícímu možnost od smlouvy odstoupit (zrušení objednávky) prostřednictvím e-mailu. Pokud si kupující nepřeje objednat náhradní výrobky a chce od smlouvy odstoupit nebo objednávku zrušit, prodávající uhradí jakoukoliv hodnotu, kterou kupující zaplatil, a to v lhůtě 14 dní od doručení e-mailu.

Za předpokladu, že kupující neodstoupí od smlouvy, nezruší objednávku nebo nepřijme náhradní výrobek v přiměřené časové lhůtě, je prodávající oprávněn odstoupit od smlouvy a uhradit kupujícímu částku, kterou zaplatil, a to v lhůtě 14 dní ode dne doručení odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího.

4. Platební a cenové podmínky

Kupující je povinen zaplatit za zboží, jehož objednávka byla prodávajícím akceptována, kupní cenu platnou v době potvrzení objednávky prodávajícím, a to řádně a včas. Pokud prodávající zjistí chybu v ceně jakéhokoliv výrobku, který si kupující objednal, neprodleně ho bude informovat a poskytne mu možnost potvrzení objednávky za správnou cenu, nebo její zrušení prostřednictvím e-mailu nebo písemně. Pokud se prodávajícímu nepodaří kontaktovat kupujícího, objednávka se bude považovat za zrušenou a zaplacená částka bude kupujícímu celá vrácena v lhůtě 14 dní od zrušení.

Prodávající není povinen poskytnout kupujícímu jakýkoliv výrobek za nesprávnou nižší cenu (i když již zaslal potvrzení o dodávce), pokud je chyba v ceně zjevná a neomylná a mohl ji kupující rozumně rozpoznat jako nesprávnou cenu.

Kupní cena za zboží je cena uvedená na internetové stránce prodávajícího techsavers.cz k vybranému zboží. Kupní cena je uvedena včetně DPH. K této určující kupní ceně budou kupujícímu připočítány náklady na dopravu zboží a náklady, které představují poplatek účtovaný poskytovatelem platebních služeb za poskytnutou platební službu (dále jen „Kupní cena“).

V souvislosti s tím a podle hlavy V kapitoly I směrnice 2006/112/ES z 28. listopadu 2006 o společném systému daně z přidané hodnoty se za místo doručení považuje daný členský stát, v rámci kterého je zboží doručeno, a použitelná DPH se uvádí v rámci platné sazby každého členského státu, ve kterém je zboží doručováno na základě zadané objednávky.

V souladu s platnými pravidly a předpisy každé jurisdikce bude přiměřená DPH účtována z naší strany, pokud je zboží dodáno zákazníkovi, který je (nebo se po něm požaduje být) plátcem DPH.

Kupní cenu uhradí kupující prodávajícímu některým z následujících způsobů:

přímo při převzetí zboží v hotovosti nebo platební kartou (pokud je v prodejně platební terminál),
zaplacením na dobírku,
bankovním převodem na účet prodávajícího vedený v Tatra banka, a. s. IBAN: SK09 1100 0000 0026 2877 9397
bezhotovostně platební kartou prostřednictvím zabezpečené internetové platební brány Stripe.

Z důvodu minimalizování rizika neoprávněného přístupu budou údaje o vaší kreditní kartě zašifrovány. Kreditní karty podléhají ověření a autorizaci subjektem, který kartu vydal. V případě, že subjekt platbu neautorizuje, prodávající nebude nést odpovědnost za jakékoliv zpoždění nebo nedoručení a nebude moci s vámi uzavřít žádnou smlouvu.

5. Dodací podmínky

Dodání zboží prodávající realizuje rozvozem nebo expresní zásilkovou službou (kurýrem) na adresu kupujícího uvedenou v objednávce. V případě volby kupujícího, že si zboží převezme osobně, se jeho dodání realizuje prodávajícím a to v jeho provozovně.

Prodávající dodá kupujícímu zboží zpravidla do 14 pracovních dní od potvrzení objednávky kupujícího, pokud se zboží objednané kupujícím nachází na skladě prodávajícího. Pokud prodávající nemá zboží objednané kupujícím v době jejich objednání na skladě, oznámí prodávající kupujícímu lhůtu, ve které bude zboží kupujícímu dodáno. Pokud zboží nelze dodat kupujícímu v lhůtě 14 pracovních dní od potvrzení objednávky kupujícím prodávajícím, prodávající o této skutečnosti informuje kupujícího. V případě prodlení prodávajícího s dodáním zboží podle předchozí věty je kupující oprávněn od smlouvy odstoupit nebo je oprávněn dohodnout se s prodávajícím na novém dodání zboží. Kupující je oprávněn využít u prodávajícího službu expresního dodání zboží do 24 hodin od potvrzení objednávky kupujícího prodávajícím, která je zpoplatněná podle ceníku prodávajícího platného v době potvrzení objednávky kupujícího prodávajícím. Pokud se prodávající dostane do prodlení s dodáním zboží kupujícímu a kupující neodstoupí od smlouvy, je oprávněn požádat prodávajícího o využití expresního dodání zboží. V případě podle předchozí věty je prodávající oprávněn doručit kupujícímu zboží expresní službou na vlastní náklady.

Dodání zboží je ze strany prodávajícího splněno:

předáním zboží kupujícímu v místě dodání, pokud přepravu zboží obstarává prodávající,
předáním zboží prvnímu dopravci určenému kupujícím na přepravu nebo odesláním zboží kupujícímu,
umožněním kupujícímu nakládat se zbožím v prostorách prodávajícího v otevíracích hodinách prodávajícího.

Při dodání zboží je kupující povinen řádně zkontrolovat správnost a úplnost dodaného zboží v souladu s článkem 9 VPP.

Kupující má právo odmítnout objednávku s chybami nebo potvrdit převzetí objednávky s chybami a následně postupovat podle zásad vyřizování reklamací, které jsou součástí těchto podmínek. V případě zamítnutí převzetí objednávky s chybou bude všechny výdaje spojené s vrácením objednávky nést prodávající.

Na pozdější oznámení nedostatků zjistitelných při převzetí zboží prodávající nebude brát zřetel. V případě nepřevzetí doručeného zboží z jiného důvodu než je odmítnutí objednávky s chybami hradí kupující oprávněné náklady vzniklé prodávajícímu v plné výši. V případě, že kupující je spotřebitelem, tímto ujednáním není dotčeno ustanovení §10 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku.

Pokud kupující nevyzvedne zboží ani do 30 dní od výzvy k převzetí zboží ze strany prodávajícího, prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit. Osobní převzetí zboží potvrdí kupující podpisem dodacího listu, kde zároveň čitelně uvede své jméno a příjmení. Pokud dodací list nebyl z jakéhokoliv důvodu vyhotoven, převzetí zboží potvrdí kupující podpisem faktury, která v tomto případě slouží jako dodací list. Pokud není mezi prodávajícím a kupujícím písemně dohodnuto jinak, přechází vlastnické právo a nebezpečí škody na zboží na kupujícího v okamžiku převzetí zboží od prodávajícího. V případě prodlení kupujícího s převzetím zboží přechází nebezpečí škody na zboží na kupujícího prvním dnem prodlení kupujícího s převzetím zboží.

6. Podmínky používání naší webové lokality

Používáním této webové stránky a zadáváním objednávek na ní jako uživatel souhlasíte s následujícím:

a) Webovou lokalitu budete využívat pouze pro zadávání dotazů a právně platných objednávek.

b) Nebudete zadávat žádné falešné ani podvodné objednávky. Pokud existuje odůvodněné podezření, že byla provedena objednávka tohoto typu, bude prodávající oprávněn ji zrušit a informovat příslušné orgány.

c) Poskytnete nám pravdivou, úplnou a přesnou e-mailovou adresu, poštovní adresu či jiné kontaktní údaje. Zároveň souhlasíte s tím, že v případě potřeby tyto informace můžeme použít k tomu, abychom vás kontaktovali v souvislosti s vaší objednávkou (viz naše Zásady zpracování osobních údajů).

Pokud nám neposkytnete všechny informace, které potřebujeme, objednávku nebudete moci zadat.

Zadáním objednávky na této webové lokalitě prohlašujete, že máte více než 18 let, jste právně způsobilí uzavírat závazné smlouvy a plně souhlasíte s podmínkami. Kromě toho prohlašujete a potvrzujete, že před zadáním objednávky jsme vás dostatečně informovali o úkonech potřebných k uzavření kupní smlouvy, a to jejich popisem v těchto podmínkách nacházejících se na příslušné podstránce webové lokality, o tom, že kupní smlouva nebude uložena v elektronické verzi, přičemž máte právo požádat o ni písemnou formou, a že jazyk nabízený pro uzavření kupní smlouvy je slovenský jazyk.

7. Odstoupení od smlouvy kupujícím - spotřebitelem

V souladu se zákonem o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku má kupující, který je spotřebitelem, právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží bez uvedení důvodu do 30 kalendářních dní ode dne převzetí zboží.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy se považuje za zachovanou, pokud oznámení o odstoupení od smlouvy bylo odesláno prodávajícímu nejpozději poslední den lhůty.

Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy i před začátkem běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy. Kupující je oprávněn použít formulář pro odstoupení od smlouvy, který mu poskytl prodávající a který je zveřejněn na internetových stránkách prodávajícího techsavers.cz (Příloha č. 1 těchto VOP).

Zboží vrácené kupujícím nesmí být použité ani poškozené, musí být v původním obalu, pokud je to možné, a při jeho vrácení je kupující povinen doložit doklad o koupi zboží.

Kupující je v případě odstoupení od smlouvy povinen vrátit zboží prodávajícímu na adresu sídla společnosti, pokud se s prodávajícím nedohodl jinak. Při odstoupení od smlouvy nese kupující pouze náklady na vrácení zboží prodávajícímu nebo osobě pověřené prodávajícím k převzetí zboží.

Prodávající je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, vrátit kupujícímu všechny platby, které od něj přijal na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné a jiných nákladů a poplatků, a to stejným způsobem, jaký použil kupující při své platbě, pokud se nedohodnou jinak. Bez ohledu na výše uvedené je možné refundaci zadržet, dokud prodávající neobdrží zboží zpět, nebo dokud kupující neposkytne důkaz, že zboží zaslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

V souladu s ustanovením § 7 odst. 6 zákona o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:

poskytnutí služby, pokud její poskytování začalo s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby, a pokud došlo k úplnému poskytnutí služby,
prodej zboží nebo poskytnutí služby, jejichž cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, který prodávající nemůže ovlivnit a k němuž může dojít během běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy,
prodej zboží vyrobeného podle speciálních požadavků spotřebitele, zboží vyrobeného na míru nebo zboží určeného speciálně pro jednoho spotřebitele,
prodej zboží, které podléhá rychlému zhoršení kvality nebo zkáze,
prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, který není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen,
prodej zboží, které může být vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smícháno s jiným zbožím,
prodej alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta v době uzavření smlouvy, přičemž jejich dodání je možné uskutečnit nejdříve po 30 dnech a jejich cena závisí na pohybu cen na trhu, který prodávající nemůže ovlivnit,
provedení naléhavých oprav nebo údržby, o které spotřebitel výslovně požádal prodávajícího; to neplatí pro smlouvy o službách a smlouvy, jejichž předmětem je prodej jiného zboží než náhradních dílů potřebných k provedení opravy nebo údržby, pokud byly uzavřeny během návštěvy prodávajícího u spotřebitele a spotřebitel si tyto služby nebo zboží předem neobjednal,
prodej zvukových záznamů, obrazových záznamů, zvukověobrazových záznamů, knih nebo počítačového softwaru prodávaných v ochranném obalu, pokud spotřebitel tento obal rozbalil,
prodej periodického tisku s výjimkou prodeje na základě dohody o předplatném a prodeje knih nedodávaných v ochranném obalu,
poskytnutí ubytovacích služeb na jiný než ubytovací účel, přeprava zboží, pronájem automobilů, poskytnutí stravovacích služeb nebo poskytnutí služeb souvisejících s činnostmi v rámci volného času, u nichž se prodávající zavazuje poskytnout tyto služby v dohodnutém čase nebo v dohodnuté lhůtě,
poskytování elektronického obsahu jinak než na hmotném nosiči, pokud jeho poskytování začalo s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

8. Záruční podmínky a odpovědnost za vady

Zboží je vyráběno s největší péčí za použití nejlepších materiálů a technologií. Záruční doba začíná běžet od dne převzetí zboží kupujícím. Záruční doba je u všech zboží 24 měsíců (s výjimkou prodeje na IČO, kde je záruka 12 měsíců) od dne převzetí zboží kupujícím, pokud není uvedeno jinak, nebo pokud společnost MB TECH BB s.r.o. nestanoví delší záruční dobu. Záruka začíná běžet od dne převzetí zboží.

Delší záruční doba může být stanovena v tomto Reklamačním řádu, v uživatelské příručce nebo vyznačena na faktuře přiložené k zboží.

U věcí prodávaných za nižší cenu z důvodu vady je záruční doba 24 měsíců, prodávající však neodpovídá za vadu, pro kterou byla dojednána nižší cena. U použitých věcí je záruční doba 12 měsíců (§ 620 odst. 2 Občanského zákoníku) a prodávající neodpovídá za vady vzniklé jejich použitím nebo opotřebením. Použité věci jsou ze strany prodávajícího viditelně označeny jako použité a je u nich uvedena informace o jejich zkrácené záruční době.

Prodávající poskytuje záruku za vady zboží následovně:

množstevní vady - vady zboží spočívající v dodání menšího než dohodnutého množství zboží - kupující je povinen tyto oznámit prodávajícímu nejpozději při převzetí zboží, jinak jeho nároky z vad zanikají. Pokud kupující podepíše dodací list, resp. jiný doklad potvrzující dodání zboží, a neuvádí na něm tento druh vad zboží, platí právní fikce, že zboží bylo kupujícímu dodáno v dohodnutém množství.
viditelné mechanické poškození zboží včetně nevhodného obalu a škrábanců a ostatní zjevné vady, které jsou viditelné přímo při dodání zboží - kupující je povinen tyto oznámit prodávajícímu nejpozději při převzetí zboží, jinak jeho nároky z vad zanikají. Pokud kupující podepíše dodací list, resp. jiný doklad potvrzující dodání zboží, a neuvádí na něm tento druh vad zboží, platí, že zboží bylo kupujícímu dodáno bez zjevných vad.
vady zjistitelné při rozbalení zboží - kupující je povinen všechny zjevné vady zboží, které jsou zjistitelné po jeho rozbalení, bezodkladně oznámit prodávajícímu a nesmí s ním dále nakládat ani jej používat.
vady nezjistitelné jinak než používáním zboží – jde o skryté vady, které je kupující oprávněn a povinen uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do 7 dní, jak vady zjistil nebo za dodržení odborné péče mohl zjistit; po uplynutí této lhůty nároky kupujícího z těchto vad zboží zanikají.

Všeobecnou povinností kupujícího je zacházet s výrobky podle pokynů, které jsou uvedeny v katalozích, návodech a prospektech výrobců zboží.

Záruka se nevztahuje a prodávající neodpovídá zejména za následující vady:

vzniklé nesprávnou obsluhou, neodborným nebo neadekvátním zacházením (zejména poškození plastových dílů výrobku, poškrábání displejů vzniklé nesprávným čištěním, poškození způsobené nárazy...),
vzniklé použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou výrobce zboží, vzniklé poškozením elektrostatickým výbojem,
vzniklé použitím nesprávného nebo chybný programového vybavení, ani na případné škody s tím spojené,
vzniklé v důsledku živelných katastrof, násilného poškození, povětrnostních vlivů nebo provozováním v extrémně neobvyklých podmínkách,
v důsledku nekompatibility komponentů zakoupených na jiném místě než u prodávajícího tohoto výrobku, pokud tento komponent není schválen prodejcem,
vzniklé v důsledku neoprávněného zásahu do výrobku,
vzniklé v důsledku hrubého porušování zásad provozování a používání zboží popsaného zejména v katalogu, návodu, prospektu, uživatelské příručce, baterie u notebooků.

Prodávající neručí za případnou ztrátu, poškození nebo zneužití dat uložených na záznamových médiích výrobku. Před převzetím výrobku k opravě je povinností kupujícího zajistit si odpovídající zálohu potřebných dat a zabránit jejich možnému zneužití.

Postup při reklamačním řízení, včetně nároků kupujícího z vad zboží, upravují zásady vyřizování reklamací uvedené v bodě 9 těchto VPP.

Pokud je kupující považován za spotřebitele, ustanovení § 619 a násl. Občanského zákoníku mají přednost před dojednáními v tomto článku. Na nároky z vad zboží se dále použijí ustanovení Občanského zákoníku.

9. Zásady vyřizování reklamací – reklamační řád

Pokud byla reklamace podána včas a způsobem, který tento článek upravuje, má kupující v souladu s ustanovením § 622 až § 625 Občanského zákoníku při vadách zboží následující práva:

Pokud je chyba opravitelná, má kupující právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění chyby, a to bez zbytečného odkladu.
Místo odstranění chyby může kupující požadovat výměnu objednávky; pokud se chyba týká pouze části objednávky, může požadovat výměnu této části, pokud prodávajícímu nevzniknou žádné nepřiměřené náklady v porovnání s cenou objednávky nebo významem objednávky.
Pokud nelze chybu odstranit a brání řádnému používání objednávky jako bezvadné, má kupující právo na výměnu objednávky nebo na odstoupení od smlouvy.
Tato práva se vztahují na kupujícího i v případě, že chyby je možné opravit, avšak nelze objednané zboží řádně používat v důsledku výskytu chyby po opravě nebo v důsledku většího počtu chyb.
V případě neodstranitelných chyb má kupující nárok na odpovídající slevu z ceny objednávky.

O těchto právech uvedených výše jsme vás informovali tím, že jsme tyto podmínky umístili na příslušnou podstránku webové lokality a měli jste možnost se s nimi seznámit před odesláním objednávky.

Kupující může uplatnit reklamaci:

osobně přímo v sídle prodávajícího u příslušného pracovníka pověřeného reklamacemi kterýkoli den během otevírací doby daného provozu,
písemně, zasláním na poštovní adresu sídla společnosti nebo zasláním e-mailu na info@techsavers.cz.

Prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec pro vybavování reklamací určí způsob vybavení reklamace ihned, v složitějších případech do 3 pracovních dní od podání reklamace, v odůvodněných případech, zejména pokud je vyžadováno složité technické zhodnocení stavu zboží, nejpozději do 30 dní od podání reklamace.

Pokud je vyžadováno složité technické zhodnocení stavu zboží, může být kupující informován o stavu reklamace, která bude dále posuzována individuálně na základě dohody mezi prodávajícím a kupujícím.

V případě vyřízení reklamace, která vyžaduje složité technické posouzení věci v lhůtě kratší než 30 dní, bude kupující o této skutečnosti informován a bude mu umožněno osobní vyzvednutí zboží nebo mu bude zboží doručeno rozvozem prodávajícího zdarma.

Při uplatnění reklamace je nutné prokázat následující skutečnosti:

že kupující zakoupil výrobek od společnosti MB TECH BB s.r.o. a za jakou cenu; za tímto účelem předloží kupující platný doklad o koupi zboží s uvedeným datem nákupu, který prokazuje nákup reklamovaného zboží u společnosti MB TECH BB s.r.o. (zejména faktura, příjmový pokladní doklad, dodací list, jiné…),
že se na výrobku v záruční době vyskytla vada (a nejedná se o vadu, na kterou se záruka v souladu s tímto Reklamačním řádem, uživatelskou příručkou výrobce zboží nebo platnými právními předpisy nevztahuje),
bezodkladné oznámení vady zboží prodávajícímu a bezodkladné doručení vadného zboží prodávajícímu na adresu sídla prodávajícího na náklady kupujícího, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak,
v případě, že k výrobku byla poskytnuta delší záruční doba než obecná – 24 měsíční, kupující prokáže, že se vada vyskytla v záruční době. Za tímto účelem předloží kupující řádně a čitelně vyplněný záruční list, na němž je uveden datum prodeje, typ výrobku, pečeť prodejny a podpis prodavače. V jednotlivých případech, kdy je delší záruční doba známa prodávajícímu, nemusí od kupujícího požadovat prokázání této doby předložením záručního listu.

Kupující je povinen při reklamaci dostatečně označit reklamované zboží a co nejpodrobněji popsat vadu zboží a rovněž uvést všechny kontaktní údaje kupujícího, za účelem komunikace během procesu reklamace.

Při reklamaci počítače je dále nutné, aby kupující čestně prohlásil, že byly dodrženy všechny licenční podmínky a v počítači není nainstalován nelegální software. V opačném případě prodávající není povinen přijatou reklamaci uznat. Pokud prodávající zjistí, že reklamovaný počítač obsahuje nelegální software, není povinen přijatou reklamaci uznat. Prodávající v tomto případě nezodpovídá za škodu.

V případě nesplnění kterékoliv z výše uvedených podmínek ze strany kupujícího je prodávající oprávněn reklamaci neuznat, resp. zamítnout. Na základě dohody prodávajícího a kupujícího může být následně vzhledem k neuznání / zamítnutí reklamace proveden pozáruční servis za poplatek podle ceníku uveřejněného na stránkách techsavers.cz a fakturován jako pozáruční servis.

Pokud kupující nahlásí chybu, na kterou se nevztahuje záruka (např. nebyly splněny podmínky záruky, chyba byla nahlášena omylem, po záruce apod.), může prodávající požadovat úhradu nákladů, které vznikly v souvislosti s odstraněním nahlášené chyby objednatelem v plné výši. Kalkulace servisního zásahu bude v tomto případě účtována podle aktuálních platných cen servisního střediska v místě uplatnění reklamace. Neuznané reklamace a pozáruční opravy provedené firmou MB TECH BB s.r.o. jsou zpoplatněny podle času vykonané opravy (1 servisní hodina = 25 € bez DPH, počítá se každá započatá) a náhradních dílů, které jsou při opravě použity.

Oprava se začne vykonávat až poté, co zákazník odsouhlasí vypracovanou cenovou nabídku. V případě, že s ní zákazník nesouhlasí, účtuje se mu poplatek za diagnostiku ve výši 15 € bez DPH.

Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace potvrzení. Prodávající vydá o vyřízení reklamace písemný doklad nejpozději do 30 dní od podání reklamace.

Po určení způsobu vyřízení reklamace je MB TECH BB s.r.o. povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní od podání reklamace. Po uplynutí této lhůty na vyřízení reklamace má kupující stejná práva, jako by šlo o vadu, kterou není možné odstranit (právo na výměnu zboží nebo vrácení peněz – odstoupení od smlouvy).

V případě reklamace zboží uplatněné během prvních 12 měsíců od koupě, může MB TECH BB s.r.o. reklamaci vyřídit zamítnutím pouze na základě odborného posouzení. Prodávající poskytne spotřebiteli kopii odborného posouzení, které odůvodňuje zamítnutí reklamace, do 14 dní od vyřízení reklamace. Pokud MB TECH BB s.r.o. zamítne reklamaci zboží uplatněnou po 12 měsících od koupě, je povinen v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může kupující zaslat zboží na odborné posouzení. Pokud zákazník odborným posouzením prokáže odpovědnost MB TECH BB s.r.o. za vady zboží, může reklamaci uplatnit znovu.

Pokud dojde k výměně vadného zboží za nové, začne plynout záruční doba od převzetí nového zboží. V případě, že byla vyměněna součástka na věci, začne plynout záruční doba vztahující se na tuto novou součástku od převzetí této nové součástky. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po dokončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, pokud nebyla uplatněna v záruční době.

Na reklamaci zboží se vztahují ustanovení Občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Při manipulaci, používání, přepravě a skladování zboží je kupující povinen dbát na pokyny uvedené v uživatelské příručce výrobce zboží. Kupující je povinen zboží dodané prodávajícím co nejdříve zkontrolovat, přičemž kontrolu je nutné vykonat tak, aby vady, které je možné zjistit při přiměřené odborné prohlídce, byly zjištěny co nejdříve. Kupující je povinen následně všechny takto zjištěné vady bezodkladně oznámit prodávajícímu. Vady, které se projeví později, je kupující povinen oznámit prodávajícímu rovněž bez zbytečného odkladu.

Nejčastější problémy při uplatňování reklamace

Neúplný popis chyby. Nejčastěji zákazníci uvádějí v popisu chyby pouze „nefunguje“. Pokud technik začne testovat základní desku s tímto popisem chyby a ta naběhne, považuje se reklamace za neoprávněnou. Proto prosím uvádějte podrobný popis chyby, např. „monitor zobrazuje po zapnutí pouze odstíny červené barvy a v pravém horním rohu černý flek o šířce cca 5 cm.“
Poškozené ochranné nálepky. Nedávejte samovolně dolů žádné nálepky (z procesorů, pamětí apod.), jinak automaticky ztrácíte nárok na záruku.
Špatně nastavené přepínače nebo nekorektní instalace. Zákazník si nepřečte návod a nenainstaluje výrobek správně. Prosíme, čtěte návody a readme soubory, ušetříte tím mnoho času a peněz.
Špatná verze BIOSu. Mnoho chyb vzniká instalací BIOSu, který není určen pro daný typ základní desky. Pokud máte pochybnosti o správnosti BIOSu, raději se poraďte s naším technikem před provedením upgradu.
Reklamace parametrů, které výrobce negarantuje. Zákazníci někdy očekávají od výrobků vlastnosti, které výrobce nezaručuje. Prosím před koupí zboží konzultujte jeho parametry s našimi prodejci, případně si výrobek nechte předvést.
Reklamace parametrů, které se na první pohled jeví jako chyba, ale jsou přirozenou součástí zboží. Například u monitorů s obrazovkou Trinitron a FD Trinitron je při bližším pohledu možné vidět 2 jemné pásky, které však neznamenají poškozený obraz, ale slouží na jeho synchronizaci.
Vypálené body u LCD monitorů. Norma ISO 13406 povoluje u LCD monitoru až 5 vypálených pixelů na 1 milion. Proto reklamace tohoto typu nemohou být akceptovány. Podle ISO normy je maximální poměr chybných pixelů na milion dobrých:

2ks (typu 1) – trvale svítící na bílou
2ks (typu 2) – trvale černé
5ks (typu 3) – všechny chyby jiné než typ 1 a 2, např. trvale svítící červené, modré atd. Příklad: Na displeji 15" LCD monitoru je 0,786432 milionu pixelů, povoleno je 5 na 1 milion, tedy 5 * 0,78 = 3,9 chybných pixelů na monitoru.

10. Závěrečná ustanovení

Tato VPP nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na webové stránce prodávajícího techsavers.cz. VPP platí v rozsahu a znění, v jakém jsou zveřejněny na webové stránce prodávajícího v době odeslání objednávky kupujícímu prodávajícímu.

Pokud se některá ustanovení těchto VPP stanou celkově nebo zčásti neplatná nebo neúčinná, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení. Místo neplatných nebo neúčinných ustanovení se použijí ustanovení příslušných právních předpisů.

Pro doručování elektronických zpráv adresovaných kupujícímu platí, že pokud prodávající neobdrží chybové hlášení o nemožnosti doručení zprávy (e-mailu nebo SMS zprávy) na poskytnutou e-mailovou adresu, resp. telefonní číslo kupujícího (mobil), považuje se tato zpráva (e-mail nebo SMS zpráva) za doručenou na další den od jejího odeslání, pokud kogentní právní předpisy neustanovují jinak.

Pro doručování elektronických zpráv adresovaných prodávajícímu (e-mail) platí, že elektronická písemnost se považuje za nedoručenou do momentu, kdy její přijetí prodávající nepotvrdí kupujícímu zpětnou e-mailovou zprávou.

Zásilka se považuje za doručenou i v případě, že ji adresát odmítne převzít, nebo pokud si ji adresát vlastním zaviněním nebo opomenutím nevyzvedne. V takovém případě se považuje za doručenou uplynutím úložní doby na poště v trvání podle určení odesílatele a vrácením zásilky odesílateli, o čemž musí odesílatel prokázat nepoškozený důkaz. Oznámení doručovaná prostřednictvím doručovatele – kurýrní služby (např. DPD, DHL, IN TIME, UPS) budou považována za doručená okamžikem převzetí smluvní stranou. V případě neúspěšnosti doručení kurýrní službou se bude považovat za moment doručení třetí den po vykonání prvního pokusu o doručení, přičemž vykonání pokusu o doručení se prokáže prohlášením doručovatele – kurýrní služby. Je výlučným oprávněním prodávajícího rozhodnout, jakou formou a v jakých případech touto formou bude komunikovat s kupujícím (SMS nebo e-mail nebo jiný vhodný způsob).

Pokud se prokáže, že některé z ustanovení VPP a/nebo Smlouvy je neplatné nebo neúčinné, nemá tato neplatnost nebo neúčinnost za následek neplatnost nebo neúčinnost dalších ustanovení Smlouvy a/nebo VPP. V takovém případě se strany zavazují bezodkladně nahradit takové neplatné nebo neúčinné ustanovení novým, tak aby byl zachován účel, sledovaný příslušným neplatným či neúčinným ustanovením v době jeho přijetí, resp. uzavření této smlouvy.

Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoliv přezkoumat a upravit. Jakákoli úprava podmínek nesmí porušit nebo omezit právo kupujícího vyplývající z této smlouvy, které bylo vykonáno před nabytím účinnosti těchto úprav. Úpravy nabudou účinnosti dnem jejich zveřejnění na webové stránce. Pokud kupující nesouhlasí se změněnými podmínkami, má právo svůj uživatelský účet zrušit, v opačném případě prodávající předpokládá, že s nimi souhlasí.

Na kupujícího se vztahují zásady a podmínky platné v době, kdy používá tuto webovou stránku nebo zadává každou objednávku.

Rozhodným hmotným a procesním právem je právo Slovenské republiky. Všechny spory, které vzniknou z VPP, Smlouvy nebo v souvislosti s nimi, včetně sporů z dodávek zboží, budou projednávat a rozhodovat výlučně soudy v Slovenské republice podle práva SR.

Pokud jako kupující uznáte, že Vaše práva byla porušena, nebo pokud nejste spokojeni s způsobem vyřízení reklamace, prosím obraťte se se žádostí o nápravu nejdříve na nás prostřednictvím e-mailu na adresu info@techsavers.cz, s cílem dohodnout se na mimosoudním urovnání.

Pokud vaši žádost zamítneme nebo neodpovíme do 30 dní, máte právo podat návrh na zahájení alternativního způsobu řešení sporu podle § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění. Orgán, který dané spory řeší, je Slovenská obchodní inspekce se sídlem na ulici Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, P. O. BOX 29 (http://www.soi.sk) nebo jakýkoli jiný autorizovaný orgán, registrovaný v seznamu orgánů pro alternativní řešení sporů na Ministerstvu financí Slovenské republiky (http://www.mhsr.sk). Můžete také využít platformu pro online řešení sporů, která je přístupná na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Příloha č. 1

Formulář pro odstoupení od smlouvy